Lhůta na odstoupení od smlouvy z e-shopu je čtrnáct dní od převzetí, nikoli možnost vyzkoušet bundu celý podzim a pak požadovat výměnu velikosti. Z toho, že zákon umožňuje odstoupit bez udání důvodu, neplyne nárok na výměnu zboží. Plyne z toho jen právo vrátit peníze.

Odstoupení není reklamace ani povinná služba

Občanský zákoník v § 1829 stanoví čtrnáctidenní lhůtu od převzetí posledního kusu zásilky. Odstoupení je právo spotřebitele, nikoli povinnost prodejce vyměňovat velikosti. Některé e-shopy nabízejí výměnu jako nadstandardní službu, ale zákon ji nevyžaduje. Objednávka je „bez rizika a bez rizika je čtrnáct dní, ne celá sezóna.“

Vrácení do čtrnácti dnů a peníze zpět

Spotřebitel musí podle § 1831 oznámit odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě a zboží vrátit také do čtrnácti dnů. Prodejce vrátí peníze do čtrnácti dnů podle § 1832, smí ale odečíst škodu za snížení hodnoty zboží podle § 1833. V jedné objednávce někdo nosil bundu tři týdny venku a vrátil ji ušpiněnou — prodejce oprávněně srazil částku za čištění.

Rok navíc za chybějící poučení

Pokud prodejce neinformoval o právu na odstoupení, prodlužuje se lhůta podle § 1829 odst. 4 o jeden rok. Zákon chrání spotřebitele, nikoli jeho pohodlí. Kdo zboží v rozumné míře vyzkouší, vrátí nepoškozené a nestihne čtrnáctidenní okno, nemá nárok na vrácení peněz.

Lhůta není zkušební doba na nošení bot do práce nebo testování elektroniky na dovolené. Je to čas na rozhodnutí, zda zboží chcete, a vrácení v takřka původním stavu. Kdo to nepochopí, riskuje, že přijde o peníze i o zboží.